Retour sur la journée e-tourisme ATOUT FRANCE
Le 23 juin à Paris, la journée technique e-tourisme organisée par Atout France (Agence de développement touristique de la France), a eu pour thème : "Réseaux et médias sociaux : comment développer et optimiser sa présence en ligne ?". J'y étais et j'en ai retenu un certain nombre d'infos pertinentes :
- Des chiffres impressionnants : 55 minutes / jour sur Facebook en moyenne et plus de 50% de la population qui devrait posséder un smartphone en 2015;
- Des exemples originaux dans le e-tourisme : espritdepicardie.com et visitflorida.com;
- Une stratégie communautaire importante pour le Québec avec leur campagne "Destination Québec";
- Des idées de stratégie social media avec le cas de Brive-La-Gaillarde et leur campagne "100% Gaillard";
- Des avis clients certifiés et couplés aux réseaux sociaux pour les sites d'avis;
- Le juridique 2.0 : des éléments essentiels souvent oubliés par les professionnels.
Au final, une journée dynamique et remplie d’échanges sur les réseaux sociaux autour du e-tourisme.
Jeudi 23 juin 2011, 4h30 : le réveil sonne, les yeux piquent… Direction l'aéroport de Bordeaux Mérignac pour un vol en direction de Paris Orly… Habitué aux retards d’Air France, je prévois large niveau horaire… Finalement, j’ai 1h d’avance, ce qui me permet de repérer les lieux ;o).
Après un accueil général très agréable (café, chocolatines, jus d’orange…), Philippe MAUD’HUI, directeur ingénierie et développement chez ATOUT France, introduit la journée. On plonge ensuite directement dans le bain des réseaux sociaux, avec une présentation vidéo très bien faite par Philippe FABRY, responsable des TIC chez ATOUT France, et dont voici quelques chiffres clés :
- Facebook rassemble environ 2,4 millions d'utilisateurs en France, qui passent en moyenne 55 minutes par jour sur le réseau social
- En 2015, plus de 50% de la population française sera équipée d'un Smartphone
On enchaine avec plusieurs échanges animés par Nicolas Baudy (qui dynamisera les discussions tout au long de la journée), suite à la publication de son étude "Réseaux et médias sociaux dans le tourisme : comment développer sa visibilité et optimiser sa présence en ligne".
On retiendra notamment que les réseaux sociaux sont des médias de l'attention avant tout et que les consommateurs attendent aussi de l’interaction ! Quelques exemples :
- Espritdepicardie.com : Les habitants deviennent les ambassadeurs de la destination
- Visitflorida.com : Pour l'expérience utilisateur
Puis sont présentés 2 cas e-tourisme très intéressants :
Stratégie communautaire du ministère du tourisme du Québec (avec Julien CORMIER)
- Une campagne Youtube « Destination Québec » avec 700 000 vues aux états unis
- Une plateforme gouvernementale de partage (lancée en janvier 2010) : destinationquebec.com
- A noter les FlashCode ont plus de succès en France qu’aux USA
Campagne réseaux sociaux de Brive-la-gaillarde (avec Stéphane CANARIAS)
- Page Facebook 100% Gaillard
avec plus de 600 fans - Social commerce ou F-Commerce : boutique de produits dérivés de la campagne intégrée directement dans Facebook
- Jeux concours ("gagnez un tour du monde") suivi de la création d'un blog pour suivre les gagnants dans leur voyage
- Campagne évènement IRL avec t-shirts dans les différents bars et restaurants de la ville : I LOVE BG !
Les échanges reprennent l'après-midi avec les responsables de DISMOIOU, TRIPADVISOR, VINIVI, MONNUAGE et GO VOYAGES.
Beaucoup de questions sur les données, les avis clients, l’avenir de ces services et la concurrence (déloyale ?) de Google. Vers une connexion avec les réseaux sociaux, notamment grâce à TripFriends chez TripAdvisor
La journée se conclut par une partie juridique 2.0 très instructive, animée vigoureusement par Eric BARBRY, avocat à la cour d’appel de Paris. Me Barbry souligne notamment l'importance d'éléments trop souvent oubliés (ignorés ?) par les professionnels du web :
- Les mentions légales obligatoires sur les sites web (Qui suis-je ? Directeur de la publication et l'hébergeur du site)
- L'information du traitement des données sur les formulaires
- Les sanctions en cas de faux avis (37 500 € + 2 ans de prison)
- Et bien d'autres éléments que je vous invite à consulter sur son site web
C'est donc fatigué mais riche de tous ces échanges et débats que j'ai fini par rejoindre mes pénates après une belle journée, cohérente, pertinente et de bon niveau.
Guillaume Masson - @guillaumemasson
