(Avertissement : les fautes d’orthographe présentes dans les locutions ci-dessous sont volontairement laissées telles quelles. Elles sont le reflet de la « créativité » de leurs auteurs et possèdent un grand potentiel comique sur les Internets.)

• Truite / Retruite :

Issue à la fois d’une faute de frappe assez drôle, et de l’imagination (prétendue) d’un savant fou (fictif) nommé Jean-René Craypion, l’expression « Truite, Retruite » vient des mots « Tweet, Retweet » et est très appréciée des utilisateurs de Truiteur (heu, Twitter). Elle a été consacrée par une création publiée sur le blog d’Henry Michel.

• Mersea :

Il faut comprendre « merci ». Il s’agit d’une coquille de Michel Polnareff, qui à force de pratiquer la langue de Shakespeare, en a quelque peu oublié sa langue maternelle. Cette formule a été consacrée lors de « l’affaire Polnareff » en 2011, et adoptée par les twittos qui en usent (et abusent) à des fins humoristiques.

• Rep a sa / Bo loulou / Ma stare :

Il faut comprendre : Réponds à ça / beau loulou / ma star. Ces néologismes effrayants sont entrés dans le langage courant des twittos. Ils nous viennent d’une fan absolue du chanteur M. Pokora, @Emiliedu59153, qui l’a bombardé de messages jusqu’à être bloquée par son idole. Emplis de compassion (ou amusés par ses fautes d’orthographe), les autres utilisateurs du réseau l’ont alors massivement « retweetée » afin de propager sa bonne parole. Pour l’anecdote, son compte Twitter a été récupéré par l’équipe marketing du chanteur, mais elle continue à tweeter sous un nouveau pseudo : @lapetitefanmp.

•  Narmol :

 
De loin la plus simple des expressions citées ici, c’est tout bonnement une déformation du mot « Normal », régulièrement utilisée par de nombreux twittos, comme @Monsieurdream.

•  Mer solda : 

(Comprendre : mes soldats). Cette expression nous vient d’un personnage haut en couleurs nommé Morsay, qui s’illustre par une grande vulgarité (il jure 30 fois par phrase), et des vidéos au contenu plutôt creux.

•   Avec toi ? :

La question « avec toi ? », est issue d’un « DM-fail » (erreur de message privé) de l’ancien ministre Eric Besson. Celui-ci avait en effet expédié un message personnel par erreur sur sa Timeline publique, avant de rebondir avec humour sur sa gaffe. Cela n’a pas empêché les internautes de parodier cette situation, notamment à des fins de séduction.

• Qui sont-ils ? Quels sont leurs réseaux ? :

Cette formule, (trop) largement utilisée dans la presse, a été parodiée sur Twitter. Pour dénoncer l’utilisation de Unes « faciles » et autres titres racoleurs comme « Les francs-maçons, qui sont-ils ? Quels sont leurs réseaux ? », les twittos ont décidé d’en plaisanter, via le hashtag  #quisontils.

•  Mer il et fou :

(Comprendre « mais il est fou »). Cette citation vient d’un sujet du forum Gamekult. Ce « topic » a fait le buzz il y a quelques années, car, partant d’une question sérieuse d’un ado de 13 ans pas vraiment littéraire, elle a donné lieu à de nombreuses blagues sous la forme d’images humoristiques (des Mème) et l’expression est dorénavant très connue, et utilisée partout sur le Web.

•  Meuporg :

Expression malheureuse d’un journaliste de Télématin qui voulait parler des MMORPG (jeux de rôle en ligne massivement multi-joueurs comme World Of Warcraft), née en 2010. Devenue très populaire, cette expression a d’abord choqué les « gamers » qui sont souvent stigmatisés par les médias, puis les a franchement amusés.

•  Lulz :

Venant de l’abréviation LOL (laughing out loud), qui veut dire « je rigole », le « lulz » est une forme d’humour, de dérision, avec généralement un peu de méchanceté ou de grossièreté. L’expression « for the Lulz »  a été consacrée par les Anonymous.

Pour finir, si les habitudes des twittos vous passionnent, consultez la liste de leurs expressions préférées dressée par @AloneInBerlin sur son blog : http://lebaldespensees.tumblr.com/post/19467092786/expressions-du-twitter-et-de-son-bon-petit-twitto

 Maintenant, vous ne pourrez plus dire que vous ne savez pas

Par Stéphanie Laporte – @steashaz

 PS : n’hésitez pas à suggérer d’autres expressions en commentant cet article.

De la pub très réussie pour des pistaches avec Keyboard Cat en guest-star au spot très opportun (et assumé) de Bouygues Telecom avec des chatons, en passant par cette action d’Eva Joly intitulée « l’abstention fait peur aux chatons », la France s’est peu à peu félinisée, presque à outrance (et jusqu’à la rébellion de Vincent Glad).

Chez Idewan, après le raz-de-marée de ces derniers mois, nous avions décidé de rester loin des Lolcats. Mais si tu ne vas pas au Lolcat, le Lolcat finit par venir à toi…

Lolcat ? Mème ? Quézako ?

Pour les novices, commençons d’abord par expliquer ce qu’est un Lolcat. Il s’agit d’une photo (ou d’une vidéo) de chat amusante, accompagnée le plus souvent d’un texte humoristique. Ce type de publication est généralement très partagé sur les réseaux sociaux. Certains Lolcats font partie du « panthéon » d’Internet : ce sont devenus des Mèmes, c’est-à-dire de véritables phénomènes, repris par les internautes, et déclinés en masse (mème = mimétisme). On peut citer des Mèmes uniquement textuels comme les blagues sur Chuck Norris ou des mèmes audio/vidéo comme le Trololo.

L’origine des Lolcats.

Il y a bien longtemps (en 2006), dans une galaxie très très lointaine des Internets appelée 4 chan (une plateforme de discussion et de partage d’images incontournable pour les geeks, les vrais), sont nés les Lolcats. Ces images amusantes de félins peu soucieux de l’orthographe ont, au même titre que d’autres images amusantes et vidéos célèbres, peu à peu conquis les autres espaces de discussion online (channels IRC, sites de tchat, messageries instantanées, forums classiques, blogs, puis Facebook, Twitter…). Depuis lors, ils ont dominé le monde moderne.

Les Lolcats et le community manager

Le community manager est généralement un féru de culture web, un puits de science recruté pour faire le lien entre une marque à la culture pas forcément digitale et les internautes. Par conséquent, le « CM » est conscient de la puissance des Lolcats, et il sait les utiliser avec efficience et parcimonie. Mais parfois, le CM est (un peu) désespéré… et face à une communauté endormie, il utilise un call-to-action facile : les Lolcats (les bébés, ça fonctionne aussi, mais moins bien). C’est ce que l’on peut voir tous les jours dans nos Timelines (et leur usage est plus ou moins heureux).

Les Mème ne font pas tout, mais bien employés, ils peuvent effectivement dynamiser les espaces, et rendre des publications de qualité un peu plus impactantes.

Certaines Pages Facebook ou comptes Twitter animés par des CM  à forte personnalité sont ainsi agrémentés d’images amusantes et de références pertinentes à culture 2.0, comme la Timeline @Alloresto, la Page Facebook de Nes, ou les Pages Cdiscount sur Facebook  et Google+.

Pourquoi les Lolcats ont-ils du succès ?

D’abord, les Lolcats sont drôles. C’est leur vocation première, ils amusent de par leurs mimiques, leurs positions cocasses ou leurs maladresses. Le texte ajouté aux images est le « plus », l’accroche dans laquelle réside finalement tout le génie humoristique.

D’ailleurs, les Lolcats sont mignons. Cela peut sembler futile, mais les chats provoquent un sentiment d’attendrissement puissant chez l’internaute, comme l’attestent les centaines de milliers de photos de minous qui (sur)peuplent le réseau Instagram.

Justement, cette abondance de chats sur les réseaux de partage de photos nous fait prendre conscience de la dimension sociale des chats. Le chat rassemble, et il passionne les propriétaires des chats (et les autres). C’est un message universel, un sujet « facile » et fédérateur, qui touche une (très) large cible. L’internaute a envie de partager ces images ou vidéos qui lui ont fait passer un bon moment.

Bref, les Lolcats sont simples à créer, décliner, partager… Les sites dédiés aux Lolcats ont fleuri sur le Net, et les chats sont tellement populaires que certains (comme Maru) deviennent des icônes.

S’ils sont bien utilisés, les Lolcats et autres Mèmes peuvent être un atout pour votre stratégie online et une cure de rajeunissement pour votre marque… Pensez-y !

Par Stéphanie Laporte – @steashaz

Nouveaux au pluriel devrais-je dire. Et sous toutes les formes. De la fiche métier Community manager, des interviews de Community managers, des infographies sur les qualités du Community manager, des articles sur le métier de Community manager, des billets d’intention, des enquêtes sur les pratiques, des CV, des descriptifs de poste qui décrivent tous cet homme-orchestre des temps modernes.

Je suis perplexe.

Le Community Manager côté aptitudes

Le Community manager doit avoir des qualités hors du commun dans tous les domaines. Non seulement il est empathique, calme et tolérant comme un psy, mais il est évidemment curieux et ouvert d’esprit comme un chercheur de l’extrême. Par nature innovant, c’est un Géo Trouvetou depuis tout petit, qui combine à fin dosage humilité, serviabilité et, bien évidemment, un sens de l’humour hyper fédérateur.

Le travail, c’est sa passion, car il est courageux, insomniaque et déteste les vacances.

Equipé d’un QI qui ne rentre dans aucune case, il est, excusez-moi du peu, capable de faire à peu près 4 choses en même temps, sans stress ni boulette.

Et là encore, je vous parle de sa beauté intérieure… Mais imaginez bien que le Community Manager est de surcroît Beau Gosse (mais célibataire et sans enfant), ce qui lui permet de pouvoir dévoiler au grand jour son physique de communicant « so hype » sans avoir à rougir d’aucune forme d’exposition publique lorsqu’il dégaine de l’événement IRL.

Le Community Manager côté savoirs et formation

A l’extrême rigueur, le Community Manager est un autodidacte doté d’une mémoire d’éléphant sur-dimensionné, qui lui a permis de rédiger la Culture Générale pour les nuls en 2 nuits et demi.

Sinon, il a fait des études plus que supérieures, parallèlement à ses activités bénévoles dans une association nationale pour la défense des animaux. Il est donc pourvu de multiples diplômes qui font de lui un as de l’informatique et du développement web, une star de la pub, un conférencier reconnu en communication interpersonnelle, un plus-que-talentueux artiste (les Beaux-Arts, vous comprenez) et, et, et, mesdames et messieurs, un pro de la gestion du temps.

De ses études prestigieuses (mais jamais élitistes), il a gardé le goût de l’auto-formation en continu et, grâce aux cours par correspondance et aux solutions de e-learning, il n’est jamais, ô grand jamais, dépassé par les connaissances du p’tit gars fraîchement diplômé en web-marketing.

Le Community Manager côté compétences

Comme il a jugé bon de travailler sur lui pour se libérer de son ego (7 ans de psychanalyse + 2 stages intensifs de développement personnel auprès du coach de la mort qui tue), il pourrait être psy à son compte. Mais cela aurait été trop facile et trop calme. Lui, il aime le défi et la fête.

Il aurait pu être capitaine d’industrie aussi, puisque de la gestion des stocks au management des hommes rien ne lui échappe. Le ROI et l’optimisation de la rentabilité, c’est son truc depuis qu’il a fait un MBA à Jouy-en-Josas.

Et puis écrire des best-sellers, il en a fait le tour. Les romans, les thèses et les essais, il a donné. Aujourd’hui, ce qui le fait swinguer, c’est d’écrire des articles de blog professionnel. Un feuillet pour aller droit à l’essentiel, répondre en temps réel aux questions que se pose l’internaute, le défi du référencement et de la première page sur Google en plus….

Et la politesse, bordel ?

Vous me croirez si vous voulez, mais pas un seul de ces descriptifs du Community Manager idéal n’a jugé bon d’indiquer qu’il fallait savoir faire preuve de politesse. Quelle que soit sa météo intérieure. Quel que soit l’interlocuteur et sa potentielle (non)influence.

Probablement parce que cela va de soi. Probablement parce qu’il tombe sous le sens que la première mission d’un Community Manager, c’est de répondre à qui lui parle et de ne dédaigner personne. De répondre vite ET en mettant les formes (rapport au respect et à l’élégance que réclame une présence professionnelle sur les réseaux sociaux, rapport à l’e-reputation de la marque que le Community Manager représente… Bref, rapport à ses honoraires ou à son salaire).

Cela va de soi, mais pourtant ce n’est bizarrement pas systématique (suivez mon regard, mais je ne balancerai personne, corporatisme oblige).

Et c’est vrai qu’il y a des mentions qui se perdent en chemin sur Twitter ou, entre deux spams, dans les limbes des commentaires de blogs. Et c’est vrai que parfois le Community Manager est fatigué et/ou irrité par certaines questions sur son journal Facebook. Et c’est vrai aussi que non, finalement, le Community Manager n’est peut-être pas capable de faire 4 choses en même temps et qu’il doit lui aussi, comme tout professionnel, établir des priorités dans son emploi du temps.

Et bien la politesse, cette petite habitude réactionnaire qui ne nécessite ni stratégie compliquée, ni compétences techniques, ni originalité renversante, devrait être en top position dans les priorités de tout Community Manager, qu’il soit débutant ou expérimenté, brillant ou médiocre, influent ou nobody. Car on pardonne les erreurs, les maladresses et les lenteurs, mais peu souvent le manque de respect et le déficit de courtoisie.

Et ce sera donc sur cette rudimentaire leçon de savoir-vivre, tout en vous remerciant de m’avoir lue jusqu’au bout, que je vous prierai d’agréer, chère lectrice, cher lecteur, l’expression de mes plus sincères (et courtoises) salutations

Emmanuelle Audebert – @LaTweepie

Donc je me suis mis en tête de faire une petite check-list des expressions que vous retrouverez certainement sur Facebook, Twitter, forums et consorts.

• OMG : Oh my God = Oh mon Dieu (OMG Facebook rachète Instagram pour 1 milliard de dollars)
• WTF : What the Fuck peut-être traduit en Français par « C’est quoi ce bordel ? » (WTF Pinterest est déjà le 3ème réseau social aux États-Unis !)
• TGIF : Thank God It’s Friday = Dieu merci c’est Vendredi ! (Très utilisé aux États-Unis. TGIF peut accompagner par exemple une image amusante que l’on publie le vendredi)
• #FF : Follow Friday = Usage sur Twitter qui permet de recommander des comptes Twitter à suivre. Le vendredi uniquement. (#FF @guillaumemasson et @idewan !) ==> Ok un peu d’autopromo ça fait pas de mal !
• RT : Retweeter quelqu’un sur Twitter. C’est à dire (re)transmettre une information à sa communauté. (RT @idewan Top 20 des expressions web à n’y rien comprendre http://idewan.com/?p=1130) ==> Ok j’arrête là sur l’autopromo…
• IRL : In Real Life = Dans la vraie vie. (On se voit IRL ? = On se voit en vrai ?).
• Fail : peut-être traduit en Français par « raté » / « échec ». On retrouve aussi régulièrement « Epic Fail » désignant un « gros raté » d’une personne. Pour mieux comprendre cette expression (et dans un objectif purement culturel , je vous recommande la lecture de epicfail.com
• Fake : quelque chose de faux, truqué ou un imposteur. (Ce compte Twitter est un Fake)
• Troll : aucun rapport avec Harry Potter (quoique..). Un Troll est un internaute qui cherche à nuire ou à s’amuser sur les forums ou réseaux sociaux, généralement en parlant d’un sujet sans rapport avec l’origine de la discussion (Don’t feed the troll).
• Flood : on utilise aussi le verbe « flooder » = action de publier une quantité importante de messages sur un forum, Twitter ou commentaires Facebook. (par exemple une personne qui publie 250 statuts par jours)
• Post : équivalent du billet, article sur un blog ou publication sur les réseaux sociaux.
• Topic : Cela désigne le sujet dont on parle (un topic de curation désigne un sujet de veille)
• THX : Thanks = Merci
• PLZ : Please = S’il-vous-plait
• MAJ : Mise à jour (Cette MAJ de Windows est vraiment interminable¹!!!)
• Newbie : Personne qui débute (à l’origine très utilisée dans les jeux vidéos, on retrouve cette expression régulièrement sur le net)
• OSEF : On S’En Fout
• Hashtag : Mot clé sur Twitter, qui permet d’accéder en un clic à l’ensemble des messages postés avec le même mot. Un mot précédé d’un # est un hashtag. (Bien arrivé sur #Bordeaux !)
• OS : Operating System : Système d’exploitation (MAC ou WINDOWS généralement)
• PTG : Comprendre ici « Partagé ». Terme utilisé souvent dans les commentaires sur Facebook par les internautes ayant partagé une information.
• GG : Good Game = Bien joué (ou BJ) (GG pour l’article sur ton entreprise dans Stratégies)

Pour ceux qui se seraient amusés à compter, il y a effectivement 21 mots.. choisissez celui en trop, c’est cadeau de la maison !

Si vous pensez à des termes que j’aurais oubliés, n’hésitez pas à les laisser en commentaire de l’article ou directement sur notre page Facebook !

Guillaume Masson – @guillaumemasson

MAJ suite aux commentaires (blog, Twitter et Facebook)

• Noob : Version « péjorative » de Newbie (proposé par @steashaz )
• STFU : Shut The Fuck Up ou comment dire « tais-toi » de manière vulgaire..
• Ragequit : Utilisé principalement dans les jeux vidéos, cela consiste à quitter une partie avec la rage (petit exemple) (proposé par @mygreg )
• Facepalm : Une recherche google image en dit souvent plus long qu’une définition.. (proposé par @mygreg )
• PWNED ou OWNED : tu t’es fait avoir ! Bien fait ! (proposé par @vince2lille)
• RTFM : Read The Fucking Manual = Lis le foutu manuel (ou lis la documentation)

Ensuite parce qu’on n’a pas toujours 15 minutes devant soi à heure fixe et qu’il est probablement moins laborieux de morceler ce quart d’heure en 3 fois 5 minutes par jour.

Pour organiser une veille qui a du sens et ne pas partir tous azimuts, visualisez un itinéraire ayant pour point de départ vous-même (moi, je, mon nom, mon entreprise) et comme point d’arrivée l’ensemble du vaste monde (que se dit-il hors de mes centres d’intérêts ?).

Balisez ensuite cet itinéraire d’outils simples d’utilisation, à utiliser à différents moments de la journée et de la semaine.

1. Moi, je, mon entreprise

Première étape indispensable : créez-vous une adresse mail @gmail.com spécifiquement dédiée à votre activité de veille. C’est cette adresse que vous utiliserez pour vous connecter à l’ensemble des outils et votre adresse mail principale ne sera pas polluée par des messages non-urgents.

Google alertes

Google Alertes fonctionne par mots-clés et vous enverra des mails pour vous alerter des pages web qui parlent de ces mots-clés.

Google est un robot et ne travaille donc pas toujours avec pertinence et discernement, c’est pourquoi il est plus raisonnable de ne paramétrer que 4/5 alertes, à recevoir chacune une fois par jour. Ici, ne paramétrez que des requêtes très ciblées, pour ne pas être submergé :

• Mon e-reputation : une requête sur « Mon prénom + Mon nom » et une autre sur le nom de mon entreprise
• Mon marché : 2 à 3 requêtes différentes sur les mots clés ciblés de mon secteur d’activité

2. Mon environnement proche, mon marché, mes centres d’intérêts

On en est ici au cœur même d’une activité de veille. Quelles sont les nouveautés et les tendances de mon secteur d’activité ? Que se dit-il dans la presse, chez mes concurrents, dans mon public ?

Google reader

Dans Google Reader, abonnez-vous aux flux RSS des sites web qui vous intéressent : revues spécialisées dans votre secteur d’activité, blogs pertinents sur vos thématiques professionnelles. Partez de ceux que vous connaissez déjà et élargissez le champ au fur et à mesure de vos découvertes.

N’oubliez pas de faire le ménage de temps en temps et de vous désabonner des flux qui ne vous intéressent plus. Limitez-vous à une quinzaine de flux pour rester dans l’objectif de 15 minutes de veille par jour.

Scoop.it

Le principe de Scoop.it est celui de la revue de presse et a donc 2 intérêts majeurs :

• Vous vous abonnez aux revues de web des autres (topics). Rechercher des topics intéressants est plus que facile : allez dans la fenêtre de recherche, entrez vos mots clés et abonnez-vous aux topics qui vous intéressent (bouton follow). Un espace My followed topics centralise ensuite l’ensemble des nouveautés publiées dans les topics que vous suivez. Idéal pour une veille thématique.
• Vous créez vous-même 1 ou plusieurs topics et pouvez ainsi mettre en place votre propre revue du web. Résultat : vous conservez la trace de vos trouvailles et pouvez retrouver facilement les articles qui ont attiré votre attention. Bonus : le lien vers votre revue d’actualités est facilement transmissible à un tiers, pour partager le fruit de votre veille avec vos collaborateurs par exemple.

3. Le reste du monde

15 minutes par jour peuvent aussi inclure un travail de veille généraliste. Le tout est, ici encore, de ne pas se laisser déborder et d’utiliser ses outils de façon optimisée.

Twitter 

Sur Twitter, abonnez-vous à des comptes professionnels dans votre domaine. Pour les trouver :

• ici aussi on entre ses mots clés dans la fenêtre de recherche ;
• de nombreux sites et blogs mentionnent le nom de leur compte Twitter, suivez le lien et abonnez-vous ;
• enfin, suivez les comptes mentionnés par les comptes que vous suivez déjà et vous élargirez petit à petit votre cercle.

Ensuite, 2 options existent pour gagner du temps. Au choix :

• Ne vous abonnez qu’à un petit nombre de comptes : 100 à 200 followings pertinents suffisent largement pour avoir une vision globale de ce qui se dit sur Twitter. Même principe qu’avec Google Alertes, pensez à vous désabonner des comptes qui ne vous intéressent plus.

Important : pensez-bien à listez vos abonnements au fur et à mesure. Cela vous permet par la suite d’accéder directement aux tweets susceptibles de parler de la thématique qui vous intéresse. Exemples de listes que vous pouvez créer : infos généralistes, développement durable, cuisine, e-tourisme…

• Abonnez-vous au contraire à beaucoup de comptes, puis inscrivez-vous sur news.me. News.me vous enverra ensuite un mail quotidien (sélectionnez l’option recevoir 1 fois par jour) qui met en valeur les sujets les plus tweetés par vos abonnements dans les dernières 24h. Un bon moyen d’avoir une vision synthétique sans se perdre dans les dédales de Twitter.

Facebook

On voit souvent Facebook comme un petit monde dans lequel on n’échange qu’avec ses proches… Mais n’hésitez pas à utiliser Facebook comme un outil de veille au sens le plus large possible, le bruit y étant plus doux que sur Twitter.

Recherchez et cliquez sur « j’aime » les pages d’entreprises (de vos partenaires, de vos concurrents, des services de presse, des blogs qui vous intéressent ou vous amusent…) Et passez une tête de temps en temps sur Facebook pour découvrir ce qui s’y dit.

Car on trouve parfois bien des choses intéressantes sans les chercher de façon ciblée…

Emmanuelle Audebert – @LaTweepie

Service à forte connotation sociale, application incontournable, nouveau réseau star…

Depuis quelques mois, sur Twitter notamment, on rencontre de multiples références à l’application Instagram et de nombreuses photos hébergées par ce biais. Mais ce n’est pas qu’une mode !

Pourquoi créer un compte Instagram pour une entreprise ?

En plus d’héberger gratuitement vos photos et de vous permettre de les retoucher en une seconde (via des filtres) Instagram peut s’avérer être une réelle opportunité pour communiquer sur vos produits si vous commercialisez des biens, ou sur votre « esprit d’entreprise » si vous proposez plutôt des services.

Par exemple, si vous êtes créateur ou un distributeur de prêt à porter ou d’objets de décoration, ou encore un pâtissier, chocolatier, ou restaurateur, Instagram représente une vitrine supplémentaire pour attirer des clients. Si vous êtes une agence de relation publiques ou d’événementiel, mettez en avant votre équipe et votre savoir-faire. Enfin, si que vous proposez des biens immobiliers à vendre ou à louer en exclusivité, postez les photos sur Instagram et géolocalisez-les !

Comment faire ?

D’abord, il vous faut posséder un iPhone (car le portage de cette application sur Windows phone et Android est prévu, mais pas encore effectif) à partir duquel vous allez télécharger l’application Instagram.

Ensuite, lancez l’application.

Sélectionnez « s’enregistrer » pour créer votre compte en quelques secondes : complétez votre profil, ajoutez une photo de votre équipe/commerce ou un logo, renseignez éventuellement votre numéro de téléphone, et n’oubliez pas de mettre un lien vers votre site web.

Validez, et profitez-en pour connecter votre compte Instagram à votre Twitter d’entreprise, et à votre Page Facebook :

Commencez à utiliser Instagram ! Prenez des photos, et appliquez-y des filtres.

Renseignez la description, activez (ou non) la localisation, et sélectionnez les canaux via lesquels vous souhaitez partager vos photos.

Voilà ! Vos photos sont à présent en ligne, et votre entreprise est présente sur Instagram.

Quelques conseils supplémentaires :

1. Afin d’assurer une bonne visibilité à vos publications, n’oubliez pas d’employer des hashtags, et d’activer la localisation de vos photos.
2. Penser à annoncer l’ouverture de votre compte Instagram par tous les canaux disponibles (tweet, post Facebook, signature e-mail…) et informez ainsi vos contacts, clients et collaborateurs de votre pseudo Instagram. S’ils n’ont pas d’iPhone, ils pourront tout de même consulter vos photos via http://web.stagram.com/.
3. Postez régulièrement des photos !

Vous avez maintenant toutes les informations nécessaires à la création de votre compte Instagram d’entreprise… il ne reste plus qu’à vous lancer !

Stéphanie Laporte – @steashaz

Edit : les utilisateurs de terminaux Android peuvent à présent utiliser Instagram

1.       Pourquoi ?

Avant de créer votre page, avant de poster quoi que ce soit sur votre page ou même avant de la supprimer (!), demandez-vous systématiquement POURQUOI. Pourquoi vais-je poster tel ou tel lien, telle ou telle vidéo, tel ou tel commentaire ?

Pour faire quoi ? Dans quel objectif ?

D’ailleurs en réalité, le vrai pourquoi doit être orienté utilisateur : pourquoi est-ce que mes fans vont trouver ça intéressant ? Y trouveront-ils une utilité et si oui, laquelle ? Ils peuvent en effet être fans de votre marque/entreprise sur Facebook pour diverses raisons :

• Pour obtenir des informations dans un domaine qui les intéresse ? Mode, jardinage, événements de leur ville, conseils immobiliers, conseils juridiques… L’idée n’est pas de vous éloigner de votre domaine d’expertise, mais de trouver le bon point de rencontre entre ce que vous maîtrisez et l’intérêt des gens qui vous lisent.
• Pour être rapidement informés des dernières nouveautés de la marque ou de l’entreprise ? Le menu du jour pour un restaurant, l’arrivage de la dernière collection pour une boutique, les dates des ventes privées…
• Pour avoir accès à des promotions spéciales ? Dans ce cas, quel est le calendrier de promotions que je peux mettre en place, en accord avec le(s) service(s) concerné(s) ?
• Pour avoir accès rapidement à une plateforme d’échanges avec l’entreprise (et donc pouvoir se plaindre rapidement par exemple, mais aussi poser des questions et échanger avec un interlocuteur disponible) ? Là encore je recherche en amont quelles sont les questions les plus fréquemment posées pour pouvoir y répondre le plus rapidement possible. Je prévois également comment je vais répondre aux plaintes.

Dans tous les cas rien ne sert de courir si l’on ne sait pas à quelle course on participe, ni quel est le profil des participants.

2. Qui ?

Ce qui nous amène à la deuxième question à garder toujours en tête : qui ? Qui va potentiellement me lire ? Quelle est ma cible ? A qui est-ce que je m’adresse en postant mes messages ? Qui est ma persona ?

Or derrière le nombre de fans affiché sur votre page n’existe pas une seule communauté unie pour le meilleur et pour le pire dans l’amour inconditionnel de votre marque/entreprise. Il existe plusieurs communautés distinctes qui peuvent réagir différemment en fonction de leur âge, de leur sexe, du lieu où ils habitent, s’ils suivent mon actualité sous leur casquette personnelle ou professionnelle….

Des tas de facteurs peuvent influencer l’intérêt des fans et leur façon de réagir à vos posts. Vous n’animez pas une mais des communautés. Tâchez de les identifier, en testant régulièrement différents types de messages, et adressez-vous régulièrement à chacune d’entre elle.

Tenter de plaire à tout le monde en même temps, c’est finalement adopter un ton insipide qui ne tilte chez personne. Il ne faut même pas hésiter à s’adresser de temps à autre à une seule communauté en particulier. De même, une autre question à ne pas négliger est « qui sont les membres les plus actifs de ma/mes communauté(s) ? » Comment puis-je les encourager à continuer ?

3. Quoi ?

Les posts d’images et de vidéos sont généralement mieux pris en compte par Facebook, ils apparaissent plus facilement dans le fil d’actualités de vos fans. Viennent ensuite les posts avec liens, et enfin les statuts.

Ceci dit, la variété reste toujours plus intéressante et plus riche que l’application d’une seule et unique recette.

Alors… de quelles formes de messages puis-je disposer et quels sont les messages qui font réagir mes fans ?

• Des statuts qui varient ? Statuts simples du type annonce officielle, humeur du jour, remerciements, citation… Qu’est-ce qui fonctionne le mieux ?
• Des liens vers du contenu ? Dans ce cas, puis-je pointer vers des infos issues de mon travail de veille ou uniquement vers mes propres contenus ?
• Des photos et des vidéos ? Dans ce cas, quelle image l’entreprise souhaite-t-elle donner d’elle-même ? Puis-je poster tout type d’images, y compris des documents drôles, décalés… ou bien seulement des documents « officiels » ? Autre question : comment est-ce que j’accompagne ces photos ? Par un commentaire ? Par une question du type énigme (où est-ce ? qu’est-ce que c’est ?) ?
• Des questions ? Quel type de questions puis-je poser ? Quels types de débats puis-je lancer ? Qu’est-ce que je risque à me lancer dans un débat, le jeu en vaut-il la chandelle ?
• Des commentaires à mes propres posts, en réponse par exemple aux commentaires de certains fans ? Les commentaires amènent les commentaires, et font surtout remonter votre actualité dans le fil de vos fans. Dans ce cas, est-il plus intéressant de commenter en tant que page ou sous mon profil personnel ? Là encore, c’est à déterminer en fonction des cas…
• Des commentaires sur les publications d’autres pages ? Celles de mes clients, de mes fournisseurs, de mes partenaires…

Surtout, ai-je pensé à définir en amont ma ligne éditoriale ?

• Si oui, est-ce que je prends régulièrement le temps et le recul pour la redéfinir ? Quelles sont les réactions à mes différents posts ? Quelles sont les nouvelles orientations stratégiques de mon entreprise ?
• Si non, quelle peut être cette ligne éditoriale ? Quels vont être les thèmes que je vais aborder, et par quel angle ? Quelle est l’activité de mon entreprise ? QU’EST-CE QUE JE VENDS ? Mon entreprise/ma marque souhaite-t-elle mettre en avant ses valeurs ? Quelles sont ces valeurs ? Que signifient-elles ? A quoi s’intéressent les gens que j’intéresse (actu générale, sujets connexes à mon cœur de métier…)

4. Quand ?

A quelle fréquence dois-je poster sur ma page Facebook ? Si trop de posts risquent de fatiguer vos fans (vous n’êtes pas leur ami !) trop peu de messages fait que vous n’êtes tout simplement pas visible. Autant fermer boutique. Astreignez-vous donc à publier régulièrement, sans non plus « publier pour publier impérativement chaque jour ».

A quel moment de la journée faire une mise à jour de statut ? Statistiquement, les messages postés avant midi reçoivent davantage de commentaires que ceux postés l’après-midi. Mais là encore, tout dépend de votre (vos) communauté(s). 64% des entreprises bloquent encore l’accès aux réseaux sociaux à leurs salariés… Beaucoup ne se connectent donc pas avant le soir.

5. Où ?

La vie en ligne n’exclue pas la vie hors-ligne. Un fan est une vraie personne physique (si, si, absolument).  Les questions à se poser concernent donc également les points de rencontre :

• Comment inciter les gens que je connais (salariés de l’entreprises, clients, amis, fournisseurs, partenaires) à aimer ma page facebook ? A connaître même l’existence de ma page facebook ? Ai-je pensé à signé mes emails, mes courriers, mes factures de l’URL de ma page ? Ai-je affiché dans mon magasin/bureau ma présence sur le réseau social ?
• Puis-je proposer des événements IRL (In real Life) à mes fans : apéro, portes ouvertes, ventes-privées spéciales fans Facebook, inauguration…

En conclusion

Comme pour tout type d’activité, animer une page facebook c’est savoir se questionner avant toute action. Se questionner soi-même, questionner ses collègues et partenaires, questionner ses clients et ses fans… Se remettre perpétuellement en question pour ne pas s’endormir ni endormir ceux qui sont amenés à vous lire ;)

Emmanuelle Audebert – @LaTweepie

avec Guillaume Masson - @guillaumemasson

et Pascal Dubord - @pdubord

• Des chiffres impressionnants : 55 minutes / jour sur Facebook en moyenne et plus de 50% de la population qui devrait posséder un smartphone en 2015
• Des exemples originaux dans le e-tourisme : espritdepicardie.com et visitflorida.com
• Une stratégie communautaire importante pour le Québec avec leur campagne « Destination Québec »
• Des idées de stratégie social media avec le cas de Brive-La-Gaillarde et leur campagne « 100% Gaillard »
• Des avis clients certifiés et couplés aux réseaux sociaux pour les sites d’avis
• Le juridique 2.0 : des éléments essentiels souvent oubliés par les professionnels

Au final, une journée dynamique et remplie d’échanges sur les réseaux sociaux autour du e-tourisme.

Jeudi 23 juin 2011, 4h30 : le réveil sonne, les yeux piquent… Direction l’aéroport de Bordeaux Mérignac pour un vol en direction de Paris Orly… Habitué aux retards d’Air France, je prévois large niveau horaire… Finalement, j’ai 1h d’avance, ce qui me permet de repérer les lieux ;o).

Après un accueil général très agréable (café, chocolatines, jus d’orange…), Philippe MAUD’HUI, directeur ingénierie et développement chez ATOUT France, introduit la journée. On plonge ensuite directement dans le bain des réseaux sociaux, avec une présentation vidéo très bien faite par Philippe FABRY, responsable des TIC chez ATOUT France, et dont voici quelques chiffres clés :

• Facebook rassemble environ 2,4 millions d’utilisateurs en France, qui passent en moyenne 55 minutes par jour sur le réseau social
• En 2015, plus de 50% de la population française sera équipée d’un Smartphone

On enchaine avec plusieurs échanges animés par Nicolas Baudy (qui dynamisera les discussions tout au long de la journée), suite à la publication de son étude « Réseaux et médias sociaux dans le tourisme : comment développer sa visibilité et optimiser sa présence en ligne« .

On retiendra notamment que les réseaux sociaux sont des médias de l’attention avant tout et que les consommateurs attendent aussi de l’interaction ! Quelques exemples :

• Espritdepicardie.com : Les habitants deviennent les ambassadeurs de la destination
• Visitflorida.com : Pour l’expérience utilisateur

Puis sont présentés 2 cas e-tourisme très intéressants :

Stratégie communautaire du ministère du tourisme du Québec (avec Julien CORMIER)

• Une campagne Youtube « Destination Québec » avec 700 000 vues aux états unis
• Une plateforme gouvernementale de partage (lancée en janvier 2010) : Destinationquebec.com
• A noter les FlashCode ont plus de succès en France qu’aux USA

Campagne réseaux sociaux de Brive-la-gaillarde (avec Stéphane CANARIAS)

• Page Facebook 100% Gaillard avec plus de 600 fans
• Social commerce ou F-Commerce : boutique de produits dérivés de la campagne intégrée directement dans Facebook
• Jeux concours (« gagnez un tour du monde ») suivi de la création d’un blog pour suivre les gagnants dans leur voyage
• Campagne évènement IRL avec t-shirts dans les différents bars et restaurants de la ville : I LOVE BG !

Les échanges reprennent l’après-midi avec les responsables de DISMOIOU, TRIPADVISOR, VINIVI, MONNUAGE et GO VOYAGES.

Beaucoup de questions sur les données, les avis clients, l’avenir de ces services et la concurrence (déloyale ?) de Google. Vers une connexion avec les réseaux sociaux, notamment grâce à TripFriends chez TripAdvisor

La journée se conclut par une partie juridique 2.0 très instructive, animée vigoureusement par Eric BARBRY, avocat à la cour d’appel de Paris. Me Barbry souligne notamment l’importance d’éléments trop souvent oubliés (ignorés ?) par les professionnels du web :

• Les mentions légales obligatoires sur les sites web (Qui suis-je ? Directeur de la publication et l’hébergeur du site)
• L’information du traitement des données sur les formulaires
• Les sanctions en cas de faux avis (37 500 € + 2 ans de prison)
• Et bien d’autres éléments que je vous invite à consulter sur son site web

C’est donc fatigué mais riche de tous ces échanges et débats que j’ai fini par rejoindre mes pénates après une belle journée, cohérente, pertinente et de bon niveau.

En complément : Le compte rendu de la journée réalisé par etourisme.info

Guillaume Masson – @guillaumemasson

Le samedi 28 mai 2011 a eu lieu le premier TEDx à Bordeaux. Le thème de l’après-midi était ENSEMBLE, ou comment partager des idées un peu inédites, un peu innovantes, un peu décalées, un peu utopistes aussi, parfois. Parce que ça fait du bien de changer de temps en temps d’angle de vue.

Douze intervenants se sont succédés, aux profils et expériences aussi variés que les thématiques qu’ils ont développées : l’Afrique et Internet, la méthode éducative Montessori, le revenu de vie, impro au violoncelle, l’importance de l’équilibre du corps, le partage de fichiers par dead drops, les outils de monitoring pour les ONG…

Idewan y était. Voici notre Top 3 des interventions :

#3 Frédéric Couchet et la défense du logiciel libre

Fondateur et délégué général de l’association APRIL (Association nationale de promotion et de défense du logiciel libre), informaticien de formation, Frédéric Couchet est passionné par la liberté informatique en général, et le logiciel libre en particulier. Il promeut et défend donc farouchement le logiciel libre, tant auprès du grand public que des professionnels et institutions. Sa logique est celle du développement des connaissances et des initiatives par le partage. La phrase qui tue : « Sans le logiciel libre, Internet ne serait pas le même aujourd’hui, car il s’est massivement développé sur ce modèle ».

#2 Benoît Sillard : Propriété intellectuelle, création et Internet

Dirigeant du CCMBenchmark Group (Le Journal du Net, CommenCaMarche, L’Internaute…), Benoît Sillard retoque les censeurs de l’accès gratuit sur Internet, qui confondent défense de la propriété intellectuelle et rémunération légitime du créateur. Il s’agit au contraire de « faire un pont libre vers la création et l’innovation ». Moralité : à l’heure du tout-numérique, il est inutile, contre-productif et inadapté d’empêcher l’accès libre aux œuvres. Ce à quoi il importe vraiment de s’atteler, et de façon urgente, c’est au modèle économique de rémunération des contenus.

#1 Serge Soudoplatoff et sa synthèse de la journée

Chercheur en informatique, plusieurs fois patron d’entreprises, passionné d’internet, conseil aux entreprises, conférencier, expert auprès de Hadopi Labs, enseignant…. Serge Soudoplatoff est surtout passionné d’Internet (et d’éthymologie). En guise de synthèse, cette dernière intervention zoome donc à nouveau sur Internet et tous ses potentiels. Avec, en prime, talent oratoire et phrases truculentes à la clef : « Internet, c’est faire des découvertes individuelles à plusieurs », « L’économie d’Internet, c’est la richesse des échanges », « Le tout n’est pas forcément la somme des parties ».

Mention particulière à Fadhila Brahimi

Coach, conférencière et initiatrice en France du « Personal Branding », Fadhila Brahimi a réussi à faire chanter toute la salle en chœur… A l’instar des « boeufs » des musiciens, les impros devraient aussi avoir leur place en entreprise lance-t-elle. Il ne s’agit pas de remettre en cause la rigueur et l’organisation de la conduite de projet, mais d’encourager l’esprit festif.

Esprit festif, es-tu là ?

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On attend donc avec avec impatience TwitterCamp #6 et l’on espère vous y retrouver nombreux !!!

En attendant, retrouvez le compte-rendu de l’événement sur le site twittercamp.fr, et revivez les meilleurs moments avec la vidéo du 5 mai 2011 :

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