Service à forte connotation sociale, application incontournable, nouveau réseau star…

Depuis quelques mois, sur Twitter notamment, on rencontre de multiples références à l’application Instagram et de nombreuses photos hébergées par ce biais. Mais ce n’est pas qu’une mode !

Pourquoi créer un compte Instagram pour une entreprise ?

En plus d’héberger gratuitement vos photos et de vous permettre de les retoucher en une seconde (via des filtres) Instagram peut s’avérer être une réelle opportunité pour communiquer sur vos produits si vous commercialisez des biens, ou sur votre « esprit d’entreprise » si vous proposez plutôt des services.

Par exemple, si vous êtes créateur ou un distributeur de prêt à porter ou d’objets de décoration, ou encore un pâtissier, chocolatier, ou restaurateur, Instagram représente une vitrine supplémentaire pour attirer des clients. Si vous êtes une agence de relation publiques ou d’événementiel, mettez en avant votre équipe et votre savoir-faire. Enfin, si que vous proposez des biens immobiliers à vendre ou à louer en exclusivité, postez les photos sur Instagram et géolocalisez-les !

Comment faire ?

D’abord, il vous faut posséder un iPhone (car le portage de cette application sur Windows phone et Android est prévu, mais pas encore effectif) à partir duquel vous allez télécharger l’application Instagram.

Ensuite, lancez l’application.

Sélectionnez « s’enregistrer » pour créer votre compte en quelques secondes : complétez votre profil, ajoutez une photo de votre équipe/commerce ou un logo, renseignez éventuellement votre numéro de téléphone, et n’oubliez pas de mettre un lien vers votre site web.

Validez, et profitez-en pour connecter votre compte Instagram à votre Twitter d’entreprise, et à votre Page Facebook :

Commencez à utiliser Instagram ! Prenez des photos, et appliquez-y des filtres.

Renseignez la description, activez (ou non) la localisation, et sélectionnez les canaux via lesquels vous souhaitez partager vos photos.

Voilà ! Vos photos sont à présent en ligne, et votre entreprise est présente sur Instagram.

Quelques conseils supplémentaires :

1. Afin d’assurer une bonne visibilité à vos publications, n’oubliez pas d’employer des hashtags, et d’activer la localisation de vos photos.
2. Penser à annoncer l’ouverture de votre compte Instagram par tous les canaux disponibles (tweet, post Facebook, signature e-mail…) et informez ainsi vos contacts, clients et collaborateurs de votre pseudo Instagram. S’ils n’ont pas d’iPhone, ils pourront tout de même consulter vos photos via http://web.stagram.com/.
3. Postez régulièrement des photos !

Vous avez maintenant toutes les informations nécessaires à la création de votre compte Instagram d’entreprise… il ne reste plus qu’à vous lancer !

Stéphanie Laporte – @steashaz

1.       Pourquoi ?

Avant de créer votre page, avant de poster quoi que ce soit sur votre page ou même avant de la supprimer (!), demandez-vous systématiquement POURQUOI. Pourquoi vais-je poster tel ou tel lien, telle ou telle vidéo, tel ou tel commentaire ?

Pour faire quoi ? Dans quel objectif ?

D’ailleurs en réalité, le vrai pourquoi doit être orienté utilisateur : pourquoi est-ce que mes fans vont trouver ça intéressant ? Y trouveront-ils une utilité et si oui, laquelle ? Ils peuvent en effet être fans de votre marque/entreprise sur Facebook pour diverses raisons :

• Pour obtenir des informations dans un domaine qui les intéresse ? Mode, jardinage, événements de leur ville, conseils immobiliers, conseils juridiques… L’idée n’est pas de vous éloigner de votre domaine d’expertise, mais de trouver le bon point de rencontre entre ce que vous maîtrisez et l’intérêt des gens qui vous lisent.
• Pour être rapidement informés des dernières nouveautés de la marque ou de l’entreprise ? Le menu du jour pour un restaurant, l’arrivage de la dernière collection pour une boutique, les dates des ventes privées…
• Pour avoir accès à des promotions spéciales ? Dans ce cas, quel est le calendrier de promotions que je peux mettre en place, en accord avec le(s) service(s) concerné(s) ?
• Pour avoir accès rapidement à une plateforme d’échanges avec l’entreprise (et donc pouvoir se plaindre rapidement par exemple, mais aussi poser des questions et échanger avec un interlocuteur disponible) ? Là encore je recherche en amont quelles sont les questions les plus fréquemment posées pour pouvoir y répondre le plus rapidement possible. Je prévois également comment je vais répondre aux plaintes.

Dans tous les cas rien ne sert de courir si l’on ne sait pas à quelle course on participe, ni quel est le profil des participants.

2. Qui ?

Ce qui nous amène à la deuxième question à garder toujours en tête : qui ? Qui va potentiellement me lire ? Quelle est ma cible ? A qui est-ce que je m’adresse en postant mes messages ? Qui est ma persona ?

Or derrière le nombre de fans affiché sur votre page n’existe pas une seule communauté unie pour le meilleur et pour le pire dans l’amour inconditionnel de votre marque/entreprise. Il existe plusieurs communautés distinctes qui peuvent réagir différemment en fonction de leur âge, de leur sexe, du lieu où ils habitent, s’ils suivent mon actualité sous leur casquette personnelle ou professionnelle….

Des tas de facteurs peuvent influencer l’intérêt des fans et leur façon de réagir à vos posts. Vous n’animez pas une mais des communautés. Tâchez de les identifier, en testant régulièrement différents types de messages, et adressez-vous régulièrement à chacune d’entre elle.

Tenter de plaire à tout le monde en même temps, c’est finalement adopter un ton insipide qui ne tilte chez personne. Il ne faut même pas hésiter à s’adresser de temps à autre à une seule communauté en particulier. De même, une autre question à ne pas négliger est « qui sont les membres les plus actifs de ma/mes communauté(s) ? » Comment puis-je les encourager à continuer ?

3. Quoi ?

Les posts d’images et de vidéos sont généralement mieux pris en compte par Facebook, ils apparaissent plus facilement dans le fil d’actualités de vos fans. Viennent ensuite les posts avec liens, et enfin les statuts.

Ceci dit, la variété reste toujours plus intéressante et plus riche que l’application d’une seule et unique recette.

Alors… de quelles formes de messages puis-je disposer et quels sont les messages qui font réagir mes fans ?

• Des statuts qui varient ? Statuts simples du type annonce officielle, humeur du jour, remerciements, citation… Qu’est-ce qui fonctionne le mieux ?
• Des liens vers du contenu ? Dans ce cas, puis-je pointer vers des infos issues de mon travail de veille ou uniquement vers mes propres contenus ?
• Des photos et des vidéos ? Dans ce cas, quelle image l’entreprise souhaite-t-elle donner d’elle-même ? Puis-je poster tout type d’images, y compris des documents drôles, décalés… ou bien seulement des documents « officiels » ? Autre question : comment est-ce que j’accompagne ces photos ? Par un commentaire ? Par une question du type énigme (où est-ce ? qu’est-ce que c’est ?) ?
• Des questions ? Quel type de questions puis-je poser ? Quels types de débats puis-je lancer ? Qu’est-ce que je risque à me lancer dans un débat, le jeu en vaut-il la chandelle ?
• Des commentaires à mes propres posts, en réponse par exemple aux commentaires de certains fans ? Les commentaires amènent les commentaires, et font surtout remonter votre actualité dans le fil de vos fans. Dans ce cas, est-il plus intéressant de commenter en tant que page ou sous mon profil personnel ? Là encore, c’est à déterminer en fonction des cas…
• Des commentaires sur les publications d’autres pages ? Celles de mes clients, de mes fournisseurs, de mes partenaires…

Surtout, ai-je pensé à définir en amont ma ligne éditoriale ?

• Si oui, est-ce que je prends régulièrement le temps et le recul pour la redéfinir ? Quelles sont les réactions à mes différents posts ? Quelles sont les nouvelles orientations stratégiques de mon entreprise ?
• Si non, quelle peut être cette ligne éditoriale ? Quels vont être les thèmes que je vais aborder, et par quel angle ? Quelle est l’activité de mon entreprise ? QU’EST-CE QUE JE VENDS ? Mon entreprise/ma marque souhaite-t-elle mettre en avant ses valeurs ? Quelles sont ces valeurs ? Que signifient-elles ? A quoi s’intéressent les gens que j’intéresse (actu générale, sujets connexes à mon cœur de métier…)

4. Quand ?

A quelle fréquence dois-je poster sur ma page Facebook ? Si trop de posts risquent de fatiguer vos fans (vous n’êtes pas leur ami !) trop peu de messages fait que vous n’êtes tout simplement pas visible. Autant fermer boutique. Astreignez-vous donc à publier régulièrement, sans non plus « publier pour publier impérativement chaque jour ».

A quel moment de la journée faire une mise à jour de statut ? Statistiquement, les messages postés avant midi reçoivent davantage de commentaires que ceux postés l’après-midi. Mais là encore, tout dépend de votre (vos) communauté(s). 64% des entreprises bloquent encore l’accès aux réseaux sociaux à leurs salariés… Beaucoup ne se connectent donc pas avant le soir.

5. Où ?

La vie en ligne n’exclue pas la vie hors-ligne. Un fan est une vraie personne physique (si, si, absolument).  Les questions à se poser concernent donc également les points de rencontre :

• Comment inciter les gens que je connais (salariés de l’entreprises, clients, amis, fournisseurs, partenaires) à aimer ma page facebook ? A connaître même l’existence de ma page facebook ? Ai-je pensé à signé mes emails, mes courriers, mes factures de l’URL de ma page ? Ai-je affiché dans mon magasin/bureau ma présence sur le réseau social ?
• Puis-je proposer des événements IRL (In real Life) à mes fans : apéro, portes ouvertes, ventes-privées spéciales fans Facebook, inauguration…

En conclusion

Comme pour tout type d’activité, animer une page facebook c’est savoir se questionner avant toute action. Se questionner soi-même, questionner ses collègues et partenaires, questionner ses clients et ses fans… Se remettre perpétuellement en question pour ne pas s’endormir ni endormir ceux qui sont amenés à vous lire ;)

Emmanuelle Audebert – @LaTweepie

avec Guillaume Masson - @guillaumemasson

et Pascal Dubord - @pdubord

• Des chiffres impressionnants : 55 minutes / jour sur Facebook en moyenne et plus de 50% de la population qui devrait posséder un smartphone en 2015
• Des exemples originaux dans le e-tourisme : espritdepicardie.com et visitflorida.com
• Une stratégie communautaire importante pour le Québec avec leur campagne « Destination Québec »
• Des idées de stratégie social media avec le cas de Brive-La-Gaillarde et leur campagne « 100% Gaillard »
• Des avis clients certifiés et couplés aux réseaux sociaux pour les sites d’avis
• Le juridique 2.0 : des éléments essentiels souvent oubliés par les professionnels

Au final, une journée dynamique et remplie d’échanges sur les réseaux sociaux autour du e-tourisme.

Jeudi 23 juin 2011, 4h30 : le réveil sonne, les yeux piquent… Direction l’aéroport de Bordeaux Mérignac pour un vol en direction de Paris Orly… Habitué aux retards d’Air France, je prévois large niveau horaire… Finalement, j’ai 1h d’avance, ce qui me permet de repérer les lieux ;o).

Après un accueil général très agréable (café, chocolatines, jus d’orange…), Philippe MAUD’HUI, directeur ingénierie et développement chez ATOUT France, introduit la journée. On plonge ensuite directement dans le bain des réseaux sociaux, avec une présentation vidéo très bien faite par Philippe FABRY, responsable des TIC chez ATOUT France, et dont voici quelques chiffres clés :

• Facebook rassemble environ 2,4 millions d’utilisateurs en France, qui passent en moyenne 55 minutes par jour sur le réseau social
• En 2015, plus de 50% de la population française sera équipée d’un Smartphone

On enchaine avec plusieurs échanges animés par Nicolas Baudy (qui dynamisera les discussions tout au long de la journée), suite à la publication de son étude « Réseaux et médias sociaux dans le tourisme : comment développer sa visibilité et optimiser sa présence en ligne« .

On retiendra notamment que les réseaux sociaux sont des médias de l’attention avant tout et que les consommateurs attendent aussi de l’interaction ! Quelques exemples :

• Espritdepicardie.com : Les habitants deviennent les ambassadeurs de la destination
• Visitflorida.com : Pour l’expérience utilisateur

Puis sont présentés 2 cas e-tourisme très intéressants :

Stratégie communautaire du ministère du tourisme du Québec (avec Julien CORMIER)

• Une campagne Youtube « Destination Québec » avec 700 000 vues aux états unis
• Une plateforme gouvernementale de partage (lancée en janvier 2010) : Destinationquebec.com
• A noter les FlashCode ont plus de succès en France qu’aux USA

Campagne réseaux sociaux de Brive-la-gaillarde (avec Stéphane CANARIAS)

• Page Facebook 100% Gaillard avec plus de 600 fans
• Social commerce ou F-Commerce : boutique de produits dérivés de la campagne intégrée directement dans Facebook
• Jeux concours (« gagnez un tour du monde ») suivi de la création d’un blog pour suivre les gagnants dans leur voyage
• Campagne évènement IRL avec t-shirts dans les différents bars et restaurants de la ville : I LOVE BG !

Les échanges reprennent l’après-midi avec les responsables de DISMOIOU, TRIPADVISOR, VINIVI, MONNUAGE et GO VOYAGES.

Beaucoup de questions sur les données, les avis clients, l’avenir de ces services et la concurrence (déloyale ?) de Google. Vers une connexion avec les réseaux sociaux, notamment grâce à TripFriends chez TripAdvisor

La journée se conclut par une partie juridique 2.0 très instructive, animée vigoureusement par Eric BARBRY, avocat à la cour d’appel de Paris. Me Barbry souligne notamment l’importance d’éléments trop souvent oubliés (ignorés ?) par les professionnels du web :

• Les mentions légales obligatoires sur les sites web (Qui suis-je ? Directeur de la publication et l’hébergeur du site)
• L’information du traitement des données sur les formulaires
• Les sanctions en cas de faux avis (37 500 € + 2 ans de prison)
• Et bien d’autres éléments que je vous invite à consulter sur son site web

C’est donc fatigué mais riche de tous ces échanges et débats que j’ai fini par rejoindre mes pénates après une belle journée, cohérente, pertinente et de bon niveau.

En complément : Le compte rendu de la journée réalisé par etourisme.info

Guillaume Masson – @guillaumemasson

Le samedi 28 mai 2011 a eu lieu le premier TEDx à Bordeaux. Le thème de l’après-midi était ENSEMBLE, ou comment partager des idées un peu inédites, un peu innovantes, un peu décalées, un peu utopistes aussi, parfois. Parce que ça fait du bien de changer de temps en temps d’angle de vue.

Douze intervenants se sont succédés, aux profils et expériences aussi variés que les thématiques qu’ils ont développées : l’Afrique et Internet, la méthode éducative Montessori, le revenu de vie, impro au violoncelle, l’importance de l’équilibre du corps, le partage de fichiers par dead drops, les outils de monitoring pour les ONG…

Idewan y était. Voici notre Top 3 des interventions :

#3 Frédéric Couchet et la défense du logiciel libre

Fondateur et délégué général de l’association APRIL (Association nationale de promotion et de défense du logiciel libre), informaticien de formation, Frédéric Couchet est passionné par la liberté informatique en général, et le logiciel libre en particulier. Il promeut et défend donc farouchement le logiciel libre, tant auprès du grand public que des professionnels et institutions. Sa logique est celle du développement des connaissances et des initiatives par le partage. La phrase qui tue : « Sans le logiciel libre, Internet ne serait pas le même aujourd’hui, car il s’est massivement développé sur ce modèle ».

#2 Benoît Sillard : Propriété intellectuelle, création et Internet

Dirigeant du CCMBenchmark Group (Le Journal du Net, CommenCaMarche, L’Internaute…), Benoît Sillard retoque les censeurs de l’accès gratuit sur Internet, qui confondent défense de la propriété intellectuelle et rémunération légitime du créateur. Il s’agit au contraire de « faire un pont libre vers la création et l’innovation ». Moralité : à l’heure du tout-numérique, il est inutile, contre-productif et inadapté d’empêcher l’accès libre aux œuvres. Ce à quoi il importe vraiment de s’atteler, et de façon urgente, c’est au modèle économique de rémunération des contenus.

#1 Serge Soudoplatoff et sa synthèse de la journée

Chercheur en informatique, plusieurs fois patron d’entreprises, passionné d’internet, conseil aux entreprises, conférencier, expert auprès de Hadopi Labs, enseignant…. Serge Soudoplatoff est surtout passionné d’Internet (et d’éthymologie). En guise de synthèse, cette dernière intervention zoome donc à nouveau sur Internet et tous ses potentiels. Avec, en prime, talent oratoire et phrases truculentes à la clef : « Internet, c’est faire des découvertes individuelles à plusieurs », « L’économie d’Internet, c’est la richesse des échanges », « Le tout n’est pas forcément la somme des parties ».

Mention particulière à Fadhila Brahimi

Coach, conférencière et initiatrice en France du « Personal Branding », Fadhila Brahimi a réussi à faire chanter toute la salle en chœur… A l’instar des « boeufs » des musiciens, les impros devraient aussi avoir leur place en entreprise lance-t-elle. Il ne s’agit pas de remettre en cause la rigueur et l’organisation de la conduite de projet, mais d’encourager l’esprit festif.

Esprit festif, es-tu là ?

[yframe url='http://www.youtube.com/watch?v=8xdWqw9DSuA']

On attend donc avec avec impatience TwitterCamp #6 et l’on espère vous y retrouver nombreux !!!

En attendant, retrouvez le compte-rendu de l’événement sur le site twittercamp.fr, et revivez les meilleurs moments avec la vidéo du 5 mai 2011 :

[yframe url='http://www.youtube.com/watch?v=sEm93yf7y0k']

Le fonctionnement des réseaux sociaux n’est finalement que celui de l’intelligence collective. Faisons le point, et vous verrez que toutes les caractéristiques de l’intelligence collective sont également celles des réseaux sociaux.

Qu’est-ce que l’intelligence collective ?

Un ensemble de plusieurs individus, quels qu’ils soient, fait globalement preuve d’une plus grande performance qu’un individu isolé, même expert en son domaine. Aucune magie là-dedans, l’intelligence collective est juste une question de statistique. Et le plus beau dans l’histoire, c’est que la performance individuelle de chaque individu qui participe du processus est meilleure que s’il était resté seul.

Pierre Lévy propose la définition suivante de l’intelligence collective : « C’est une intelligence partout distribuée, sans cesse valorisée, coordonnée en temps réel, qui aboutit à une mobilisation effective des compétences »*. Ce qui signifie que :

1. Personne ne sait tout ;

2. La richesse centrale est l’humain lui-même, car sa place et sa contribution sont uniques ;

3. Que les échanges ont lieu en temps réel, et nécessitent donc une adaptation continue. C’est le principe de l’organisation apprenante, dans laquelle chaque individu est tour à tour apprenant et formateur.

Les caractéristiques de l’intelligence collective sont multiples, concomitantes et interagissent les unes avec les autres.

- L’intelligence collective repose sur la liberté d’appartenance à un processus. Parce qu’ils y trouvent un bénéfice à collaborer, les individus s’engagent volontairement, librement et de façon autonome, dans une forme de communauté délimitée dans le temps et l’espace. De ce fait, la structure élaborée est parfaitement horizontale, sans aucune hiérarchie.

- L’intelligence collective fonctionne grâce aux interactions constantes et grâce à la diversité : diversité des connaissances, des compétences, des points de vue, des interprétations, des modes de raisonnement, etc. Par conséquent, c’est le système lui-même qui crée le sens.

- L’intelligence collective est régie par un ensemble de règles simples, tacites ou explicites. Ces règles sont d’ailleurs le plus souvent issues de l’autorégulation de la communauté elle-même. Le partage d’expérience et de pratiques fait donc nécessairement émerger une conscience commune.

Paradoxalement, cette autorégulation contient précisément en germe les limites de l’intelligence collective :

- Ne pas toujours oser dire ce qu’on pense ;

- Accepter passivement certaines informations ou états de fait ;

- Valoriser systématiquement l’opinion d’un groupe au détriment de l’avis des experts, autrement dit subir la tyrannie de la majorité**.

Et maintenant, relisez donc les lignes ci-dessus en remplaçant l’expression « intelligence collective » par « réseaux sociaux »

Emmanuelle Audebert – @LaTweepie

Références :

* Pierre LEVY, L’intelligence collective : pour une anthropologie du cyberspace, 1994.

** A. DE TOQUEVILLE, De la démocratie en Amérique, 1835 et 1840.

Organisé par l’association TwitterCamp, l’événement prend la forme d’ateliers thématiques. Les conversations sont ouvertes, passionnées, et animées par des intervenants du net. Etudiants, chefs d’entreprise, journalistes, professionnels, institutionnels, communicants, vous, votre voisin…  débattons ensemble des nouvelles tendances du web et de leurs applications professionnelles.

Nous vous invitons donc à nous rejoindre pour converser autour de plusieurs thématiques (curation, réseaux sociaux professionnels, e-tourisme, social commerce,…). Pascal Dubord fondateur d’Idewan, animera l’atelier Curation avec Marc Rougier Fondateur de Goojet et du site Scoop.it

Vous retrouverez aussi :

• Fadila Brahimi pour l’atelier « E-reputation personnelle et professionnelle »
• Jean-luc Boulin : « Réseaux sociaux et e-tourisme »
• Jean-Baptiste Joanny : « Social Shopping : acheter malin sur internet »
• Nathalie Dujardin : « Réseaux sociaux professionnels »
• Jean-Marc Dupouy : « Breaking News »

Pour vous inscrire : http://twittercamp.fr

En attendant le 5 mai, découvrez le vidéo de présentation du TwitterCamp :

[tube]http://www.youtube.com/watch?v=Y1QIVI2EHSs[/tube]

TwitterCamp c’est quoi ?

[tube]http://www.youtube.com/watch?v=x60dfGiZ8JQ[/tube]

A force de vouloir être visible et bien référencé, on en oublie parfois son objectif : être lu par des êtres humains. Pour ne pas l’oublier, on peut cesser d’écrire pour le web, s’inspirer de la technique de la persona et s’adresser à son « cher lecteur ».

Chers lecteurs, on n’écrit pas pour le web.

On écrit sur le web, grâce aux outils de web, et en se conformant aux contraintes du web. Mais on écrit pour de vraies personnes. Et ne me dites pas que vous le saviez. A la rigueur vous l’avez su, mais vous l’avez oublié à force de vous entendre rabâcher les mots qui tuent :

• Stratégie de production/diffusion de contenu
• Référencement naturel
• SMO (Social Media Optimisation)
• Liens hypertextes
• Mots clés
• Algorithme de Google
• Etc.

Et si vous commenciez tous vos articles par « cher lecteur » ?

On écrit pour des lecteurs (potentiels), des individus, des êtres humains. Voui voui. Et ces êtres humains sont eux aussi confrontés à des tas de contraintes liées à leur mode de vie et à leur mode de lecture : lecture sur écran, infobésité, soumission à l’influence des sites/blogs les plus visibles… N’empêche qu’ils ont des besoins et des attentes. Et si vous souhaitez les attirer et les fidéliser, autant les intéresser et vous adresser à eux avant (ou en sus) de s’adresser à Google.

Mettez-vous à la place de votre « cher lecteur »

Pour limiter le risque de passer à côté de l’intérêt de votre public, imaginez que vous vous adressez à un et un seul lecteur, spécifique. Votre voisin de palier, votre plus ancien client, votre prospect le plus récalcitrant. Faîtes de cet individu-là votre ami imaginaire, votre correspondant en Angleterre, et relisez tous vos billets en vous posant les bonnes questions :

• Peut-il comprendre ce que j’écris ?
• Est-il potentiellement intéressé par ce que j’écris ?
• Va-t-il retirer une utilité de ce que j’écris ?

Créez votre persona

Pour faciliter une écriture web centrée sur l’utilisateur/client/lecteur, Isabelle Canivet propose au rédacteur de créer sa persona.

La persona est une technique utilisée en marketing. C’est un personnage fictif qui  personnalise le groupe cible d’un produit ou d’un service.  Peaufinez la cible de vos billets très concrètement et décrivez le portrait-type de votre lecteur :

• Etat civil : nom, prénom, âge, sexe
• Curriculum vitae : niveau d’études, profession, centres d’intérêts
• Mode de vie : situation socio-culturelle, sur quel support lit-il votre article ? (écran d’ordinteur, smartphone…)
• Motivations, attentes
• Et surtout, n’oubliez pas de l’humaniser. Choisissez-lui  une photo de profil qui vous permettra de bien le visualiser à chaque fois que vous écrirez un article.

Faîtes évoluer votre persona

Pour lui donner naissance et la faire évoluer au fil du temps, appuyez-vous sur

• les statistiques du public que vous visez
• le feedback de vos lecteurs
• les entretiens avec vos clients
• votre intuition

Et enfin, chers lecteurs, cessez d’écrire pour le web. Ecrivez pour votre « chère et tendre persona » ;)

Emmanuelle Audebert - @LaTweepie

Ainsi par exemple le compte @ikeaddict retweete* tous les tweets** qui incluent le terme IKEA, y compris quand le commentaire n’est pas flatteur. Le consommateur se sent écouté et mis en valeur, la marque fait connaître son site parallèle (ikeaddict.com).

Un ton sympathique et/ou humoristique, conjugué à l’effet de surprise, peut en effet attirer l’attention du twitto***. Et puis surtout, le twitto en question clique sur le lien.

Objectif : amener du trafic sur le site de la marque.

Tant que ça ne se transforme pas en spam intempestif, il peut être intéressant d’utiliser cette technique. A trois conditions toutefois :

1. Savoir se renouveler. Cela pourrait devenir lassant à force…
2. L’utiliser avec discernement
3. Rester de bon goût. Toujours. Quoi qu’il arrive. Keep it simple, stupid…. mais de bon goût, par pitié.

A titre de contre-exemple du bon goût, @French_cutlery sévit depuis 5 jours sur Twitter, répondant à chaque tweet employant le mot « couteau » en pointant vers le site de la coutellerie Robert David.

-       Parfois c’est approprié

-       Parfois c’est drôle

-       Parfois ça l’est moins

-      Et parfois c’est carrément douteux

Comme dans la vraie vie, on n’a pas une e-reputation. On en a une bonne ou une mauvaise.

Hâtez-vous donc lentement avant de booster la vôtre.

Emmanuelle Audebert – @LaTweepie

*tweet : message court (140 caractères) sur Twitter.

** retweet : relayer le tweet de quelqu’un d’autre à sa propre communauté.

***twitto : utilisateur de Twitter.

Facebook, Twitter, Viadéo, Linkedin,… dans le petit monde des réseaux sociaux comme dans la vraie vie,  vous serez bien inspirés de vous présenter séance tenante. Bio, CV, ce que vous aimez, ce que vous pensez, pourquoi vous êtes là et, bien évidemment, photo de profil ou avatar. C’est le minimum syndical. On vous remercie de vous y tenir, sinon, ça va être le bazar, on ne va pas s’y retrouver.

Mais minimum ne signifie pas facilité, et il va falloir se présenter paré de ses plus beaux atours pour attirer, plaire, inspirer la confiance… et ce n’est pas avec une photo du grand méchant loup que vous allez y arriver.

A titre personnel, les habitants de Facebook et de Twitter regorgent d’imagination et de créativité pour se mettre en valeur grâce à une photo photoshopée ou se cacher derrière un dessin, une caricature, un avatar sur mesure…

Mais une marque ou un professionnel n’est pas là pour loler*. Une marque ou un professionnel a bien évidemment (hum) déterminé en amont une stratégie cohérente et pertinente de déploiement de sa présence digitale. Et de cette stratégie découle tout naturellement l’avatar qu’elle va présenter à la face du web.

La première question à se poser pour choisir son avatar sur les réseaux sociaux est : « Quel est mon principal objectif à être présent et à intervenir sur tel ou tel social media ? »

• Ecouter mon marché ?
• Diffuser les actualités de mon entreprise ?
• Promouvoir mes produits ?
• Communiquer sur mon activité, mes nouveaux produits, services, prestations ?
• Assurer une relation clients de qualité ?
• Animer ma politique RH (recrutement, communication interne) ?
• Etre visible à titre personnel / Utiliser ma visibilité personnelle pour celle de mon entreprise ?
• M’engager personnellement dans une cause, une stratégie, tel le colonel qui montre la voie à ses troupes ?
• Gagner en influence ?

De la réponse à cette question primordiale découleront naturellement les réponses aux deux questions suivantes :

1. Quelle sera la principale activité de mon compte ?

• Plutôt informationnelle ? (je publie du contenu et j’effectue de la veille)
• Plutôt conversationnelle ? (j’échange avec ma communauté, j’interviens dans les conversations)

2. Quelle est l’image projetée que je souhaite privilégier ?

• La crédibilité, la légitimité à parler d’un sujet ?
• La sympathie, l’attachement ?

Prenons le cas de Twitter. Si l’on croise toutes ces questions/réponses, on obtient le radar suivant :

Les comptes qui correspondent aux avatars cités en exemple s’inscrivent le plus souvent dans la logique du radar (objectif du compte / activité du compte / image).  Mais pas toujours.

Et quand avatar et ligne éditoriale ne sont pas synchrones, c’est dissonant, et donc un peu perturbant pour l’interlocuteur.

@Renault_live : « Official Tweets from Renault SA (in English) » – La couleur est annoncée, c’est le compte des « actualités officielles » du groupe. Le choix du logo en avatar s’impose. Ce qui n’empêche pas le community manager, à l’occasion, de converser avec sa communauté.

@lorealpress : « L’Oréal’s Corporate Media Relations team / Equipe des Relations Média Corporate du Groupe L’Oréal » – Là aussi, les choses sont claires, le compte est tenu par l’Equipe des relations Média. On imagine donc que la communauté à qui il s’adresse est celle des… médias (logique). Le logo en avatar, cela coule de source, et la ligne éditoriale du compte s’y tient : infos du groupe, retweets des autres comptes L’Oréal ou des collaborateurs. Peu (pas ?) de conversation.

@LOrealCareers : « L’Oréal, world leader in beauty products. Know more about L’Oréal, jobs we offer, and how you can start and develop your professional career today. » L’avatar est sympa, personnalisé, c’est la photo d’un jeune qui veut très fort travailler chez L’Oréal, il est plutôt attachant ce petit gars, on a envie de lui parler (un peu). Mais bon, visiblement, ce n’est pas la politique : peu de conversation, on est plutôt dans le tweet unidirectionnel. D’ailleurs le compte n’a que 3 abonnements (tous corporate).

@CeciledeRostand : L’absence de biographie est en contradiction avec la personnalisation de l’avatar et du pseudo. C’est étrange et un peu contradictoire : on s’attend à un service SAV (d’autant que, pour ceux qui ne sauraient pas, Cécile de Rostand, c’est la dame de vente-privée.com, qui envoie des mails à toute les femmes de France pour leur signaler les prochaines ventes en ligne) ; et puis non, c’est finalement un compte qui promeut la marque mais discute peu (pas du tout ?).  A saluer, la déclinaison européenne de la dame à la particule, avec @SofiaDellAmbra pour l’Italie ou @PalomadelaVega pour l’Espagne (qui, elles, indiquent être responsables du service-client dans leur pays respectif, mais discutent finalement peu également)

@Canalplus_live : « Le compte Twitter officiel des émissions de Canal Plus. » Le logo est personnalisé, issu du logo de la chaîne. Les tweets sont en cohérence avec la bio : promo des émissions principalement.

@FNAC : « Agitateur de curiosité ». La bio reprend le slogan. Visiblement le compte fait de la promo et du SAV. Pourtant, non seulement l’avatar choisi est celui du logo, mais en plus y a été ajouté « OFFICIEL », qui est certes rassurant, mais pas très attachant… Dommage, une légère personnalisation « spécial Twitter » du logo pourrait être plus engageante ?

@GroupeLaPoste : « pour tout savoir sur l’actualité du Groupe La Poste, sur ses projets de modernisation et ses engagements en matière de développement responsable ». Logo + bio qui cadre la ligne éditoriale = infos corporate. Et le compte s’y tient : actualités, veille.

@lisalaposte : « A votre service et à votre écoute ! …pour tout savoir sur l’actualité des produits, des services et des offres en ligne du Groupe La Poste ». Avatar personnalisé, bio claire, Time Line (fil d’actualités) ultra-conversationnelle : normal, elle assure le suivi des colis, Lisa !

@Yaelle_VSNCF : « Community manager de Voyages-sncf.com ». L’avatar est ultra-personnalisé puisque c’est une vraie photo de la personne qui tient le compte et qui ne fait pas semblant de ne pas être community manager. Le compte est quasi-exclusivement conversationnel, le ton est sympa, et @yaelle_VSNCF promet systématiquement de remonter le problème quand un internaute soulève un loup. On est pile-poil dans l’objectif.

@Benjerryfr : « Twitter officiel des glaces Ben & Jerry’s en France  ». Le logo n’a pas été choisi comme avatar de la marque sur Twitter, mais carrément le pot de glace. Et franchement, ça ne vous donne pas plus envie, vous ? L’objectif du compte est plutôt com et promo, mais ça ne l’empêche pas de converser aussi.

@Bompard : « PDG FNAC ». Alexandre Bompard y parle Corporate, parfois promo, parfois foot. Une bonne partie de conversations dans sa timeline… Son compte est archi-positionné dans une ligne d’engagement et d’influence.

@NicolasBordas : « Président de TBWAFrance, et de l’AACC (Association des Agences Conseil en Communication). Auteur de L’idée qui tue. Blog en Anglais : www.nicholasbordas.com ». Pas mal de tweets dans son domaine, pas mal de conversationnel… là aussi, on est dans une logique d’engagement, de visibilité et d’influence.

@pdubord et @Idewan : « Agence Web Social Media. Ici l’on veille, l’on community manage et l’on forme. Partager c’est créer de la valeur durable ;o) »: NO COMMENT, c’est la maison ;-p

*Faire du LOL : Laughing Out Loud : rire très fort, dire des blagues très drôles, ou, à la rigueur, poster des messages cyniques et ciselés, qui attestent d’un regard aiguisé sur le monde – dans ce cas-là, on ne lol pas, car on sait se tenir (« hin hin »).

Pour aller plus loin :

• Les patrons français sur Twitter
• Les grandes entreprises sont désormais présentes sur les médias sociaux

Pour aller beaucoup beaucoup beaucoup plus loin

• Sémiotique de la représentation de soi dans les dispositifs interactifs, Thèse de Doctorat en Arts et Sciences de l’Art, par Fanny Georges

Emmanuelle Audebert – @LaTweepie